Area VI - Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik

Ditulis oleh assefio. Posted in Transparansi

🎯Pemenuhan
i.	Standar Pelayanan
	a.	Terdapat kebijakan standar pelayanan	📄
	b.	Standar pelayanan telah dimaklumatkan	📄
	c.	Dilakukan reviu dan perbaikan atas standar pelayanan	📄
	d.	telah melakukan publikasi atas standar pelayanan dan maklumat pelayanan	📄

ii.	Budaya Pelayanan Prima
	a.	Telah dilakukan berbagai upaya peningkatan kemampuan dan/atau kompetensi tentang penerapan budaya pelayanan prima	📄
	b.	Informasi tentang pelayanan mudah diakses melalui berbagai media	📄
	c.	Telah terdapat sistem pemberian penghargaan dan sanksi bagi petugas pemberi pelayanan	📄
	d.	Telah terdapat sistem pemberian kompensasi kepada penerima layanan bila layanan tidak sesuai standar	📄
	e.	Terdapat sarana layanan terpadu/terintegrasi	📄
	f.	Terdapat inovasi pelayanan	📄

iii.	Pengelolaan Pengaduan
	a.	Terdapat media pengaduan dan konsultasi pelayanan yang terintegrasi dengan SP4N-Lapor!	📄
	b.	Terdapat unit yang mengelola pengaduan dan konsultasi pelayanan	📄
	c.	Telah dilakukan evaluasi atas penanganan keluhan/masukan dan konsultasi	📄

iv.	Penilaian Kepuasan terhadap Pelayanan
	a.	Telah dilakukan survey kepuasan masyarakat terhadap pelayanan	📄
	b.	Hasil survei kepuasan masyarakat dapat diakses secara terbuka	📄
	c.	Dilakukan tindak lanjut atas hasil survei kepuasan masyarakat	📄

v.	Pemanfaatan Teknologi Informasi
	a.	Telah menerapkan teknologi informasi dalam memberikan pelayanan	📄
	c.	Telah membangun database pelayanan yang terintegrasi	📄
	b.	Telah dilakukan perbaikan secara terus menerus	📄

🏅Reform
i.	Upaya dan/atau Inovasi Pelayanan Publik
	a.	Upaya dan/atau inovasi telah mendorong perbaikan pelayanan publik pada: 1. Kesesuaian Persyaratan 2. Kemudahan Sistem, Mekanisme, dan Prosedur 3. Kecepatan Waktu Penyelesaian 4. Kejelasan Biaya/Tarif, Gratis 5. Kualitas Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 6. Kompetensi Pelaksana/Web 7. Perilaku Pelaksana/Web 8. Kualitas Sarana dan prasarana 9. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan	📄
	b.	Upaya dan/atau inovasi pada perijinan/pelayanan telah dipermudah: 1. Waktu lebih cepat 2. Pelayanan Publik yang terpadu 3. Alur lebih pendek/singkat 4 Terintegrasi dengan aplikasi	📄
		Jumlah perijinan/pelayanan yang terdata/terdaftar	5
		Jumlah perijinan/pelayanan yang telah dipermudah	5

ii.	Penanganan Pengaduan Pelayanan dan Konsultasi
	a.	Penanganan pengaduan pelayanan dilakukan melalui berbagai kanal/media secara responsive dan bertanggung jawab	📄

🎯Pemenuhan